Termos e Condições Extintores Porto

Os sites ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt eEpisCovid.pt são lojas online de Equipamentos de Segurança Contra Incêndios de empresa Pedro Vidal Pinto — Unipessoal, Lda com NIF: 515243434. A Empresa encontra-se registada na Associação Nacional de Emergência e Protecção Civil (ANEPC) com o Nº 2995.

Os os escritórios centrais da empresa, onde pode ser encontrado o livro de reclamações, ficam situados na Rua Diogo Cão, nº 1217, 4º 4200-262 Porto. A morada fiscal da empresa é Rua Principal do Barreiro, Nº 32, 3350-052 Vila Nova de Poiares

Todos os produtos e serviços comercializados na ExtintoresPortugal.pt,ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.ptcumprem todas as certificações e normas legalmente em vigor.

As imagens da nossa loja online são meramente ilustrativas, podendo haver algumas diferenças face ao produto comercializado.

Mais de 93% das nosas encomendas são entreegues no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O prazo de entrega é composto por 2 componentes: O tempo que levamos a processar e a enviar a encomenda e o tempo que a transportadora leva desde que procede à recolha até que entrega a encomenda.

Prazo de Entrega = Tempo que levamos a processar a encomenda + Tempo de Transito da Transportadora

Tempo que levamos a processar a encomenda: Varia de produto para produto e encontra-se indicado na página de cada um.

Tempo de Transito da Transportadora: Varia de transportadora para transportadora e, durante o processo de encomenda, quando escolher a transportadora que deseja, o sistema vai apresentar esse prazo. Para Portugal Continental todas as transportadoras comprometem-se a fazer a entrega em 1 a 2 dias úteis apos o envio.

No caso de produtos apenas disponíveis por encomenda o prazo de entrega geralmente é de 3 a 7 dias úteis.

Os prazos apresentados são válidos salvo ruptura de stock ou outras causas que nos são alheias como escassez de materiais, constrangimentos nos transportes, crises sanitárias, greves, tomultos, etc.

Trabalhamos com diferentes transportadoras tais como: DPD, CTT Expresso, Kargo, GLS,  Via Directa, We Pick Up, etc.

Tenha em atenção que algumas transportadoras só estão disponíveis para certos códigos postais. Durante o processo de encomenda o sistema vai apresentar-lhe qual ou quais as transportadoras que estão disponíveis para o local de entrega tendo por base o código postal.

RECOMENDAÇÕES MUITO IMPORTANTES:

No momento da entrega, confira a embalagem e, caso haja alguma suspeita de problema aparente, assinale na Guia de Transporte ou Lista de Entregas (em suporte eletrónico ou papel).

Deve ainda, mesmo que a encomenda não tenha indícios de maus tratos, no campo de observação da guia do transportador, seja esta digital ou em papel, colocar sempre SUJEITO A CONFERÊNCIA.

Se a encomenda tiver indícios aparentes de maus tratos, deverá colocar por exemplo: Caixa rasgada, Caixa molhada, amolgada, etc. Só assim poderemos accionar a garantia do transporte. 

Em alternativa também pode ser aberta a encomenda e verificado todo o seu conteúdo na presença do estafeta da transportadora.

Caso não sejam seguidas estas recomendações somos obrigados a recusar imediatamente todas as reclamações sobre danos no transporte.

Caso não receba a sua encomenda em 24 a 48 horas úteis entre após o envio entre em contacto connosco para verificarmos com a transportadora.

A  ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.ptreservam-se no direito de, a qualquer momento e sem nenhum aviso prévio, modificar a informação disponível neste website. Isto inclui: os produtos, os preços, as promoções, as condições comerciais e os serviços disponibilizados.

As características e preço dos produtos comercializados neste website podem ser alterados a qualquer momento sem nenhum aviso prévio.

Os preços divulgados na nossa loja online e presentes na ficha de encomenda são vinculativos. Os preços divulgados em campanhas publicitárias impressas ou online como catálogos, flyers e newsletters são válidas salvo erro tipográfico e não são vinculativas.

Para adquirir 5 ou mais unidades de um produto, peça orçamento. Temos descontos especiais para grandes quantidades.

A marca desta loja também não pode ser utilizada sem a autorização prévia e por escrito da ExtintoresPortugal.pt,ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt eEpisCovid.pt sob pena de esta última recorrer aos meios legais disponíveis e competentes para impedir essa utilização.

As fotografias utilizadas neste site são meramente ilustrativas. Em caso de dúvida relativamente às características de um determinado produto recomendamos que entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente através dos contactos divulgados aqui no site.

Todos os conteúdos, como informações contratuais, descrição dos produtos, comunicação por e-mail e formalização da venda deste site estão escritos em língua portuguesa.

Os produtos comercializados pela empresa estão em total conformidade com a legislação em vigor em Portugal.

A loja ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.ptcompromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas directas à distância e comércio electrónico, nomeadamente o Decreto-Lei 143/2001 de 26 de Abril, com alterações pelo Decreto-Lei Nº 82/2008 de 20 de Maio, o Decreto de Lei 07/2004, bem como outras disposições legais em vigor que se apliquem a este negócio.

A ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.ptrecusam qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do País onde a encomenda é entregue. O Utilizador/Cliente tem a responsabilidade de verificar, junto das autoridades competentes locais, as condições de importação e de utilização dos produtos encomendados. Pode consultar quais os Direitos e Deveres do Consumidor Online em Portugal através da documentação disponível em http://www.consumidor.pt

O Cliente/Utilizador compromete-se a cumprir as seguintes obrigações:

– Guardar e não divulgar os seus dados de acesso para impedir o acesso de terceiros à sua conta de cliente.

– Não utilizar identidades falsas.

– Facultar todos os dados necessários para o tratamento e entrega das encomendas.

– O Cliente é o único responsável pela veracidade dos dados comunicados à ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt,ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.ptatravés deste website.

A ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt não podem ser responsabilizadas por um eventual atraso no processamento da encomenda, nomeadamente no ato da entrega, devido a um erro ou insuficiência de dados comunicados pelo Cliente, aquando da sua encomenda. 

A ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt recolhem os dados pessoais que os utilizadores do site forneçam voluntariamente aquando do registo facultativo.

O registo tem como finalidade a identificação do utilizador e permite-lhe beneficiar do acesso a partes reservadas do site, às demais funcionalidades disponibilizadas pela  ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt eExtintoresLisboa.pt, nomeadamente utilizada para propósito de marketing, tais como, envio de cupões de desconto, e-mail com campanhas, novidades, promoções, entre outros.

Todos os dados recolhidos são processados de forma automática sendo que a informação enviada pelos utilizadores é mantida de forma encriptada e gerida com a segurança necessária por sistemas avançados.

O utilizador é o único responsável pelos dados pessoais que disponibilizar no site, podendo atualizar os dados por si fornecidos, sempre que quiser e com total autonomia, na “Área Pessoal”. Na opção “Moradas” pode alterar a sua morada de faturação ou a sua morada de entrega. Para modificar a sua palavra chave ou o seu endereço de e-mail, na sua “Área Pessoal” selecione a opção “Detalhes de conta”.

Os Dados Pessoais transmitidos pelo titular, nos diferentes meios de interação com a ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt,ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt, destinam-se a uma ou várias das seguintes finalidades:

1 – Tratar e responder a pedidos de informação, sugestões e reclamações;

2 – Melhorar a experiência de navegação no site (cookies);

(para as finalidades referidas nos números 1, o consentimento do Titular não é exigível, de acordo com alínea b) do nº 1 do artº 6º do RGPD)

Prazo de conservação dos dados pessoais

Sempre que não exista uma exigência legal especifica, os Dados Pessoais serão guardados apenas durante o tempo estritamente necessário para cumprir os fins a que se destinam. O período de tempo durante o qual os dados são guardados depende da finalidade para a qual a informação é tratada.

Direitos dos Titulares

A legislação de proteção de dados confere ao titular o direito à informação sobre as finalidades e tratamentos a que se destinam os seus dados, e também a aceder, a retificar, a apagar, a limitar o tratamento, bem como à portabilidade dos seus dados.

Para o exercício dos direitos acima descritos, o titular deve contatar via correio eletrónico ou por via postal para a morada indicada nos nossos contactos.

A ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.ptdispõe de livro de reclamações fisico nos escritórios centrais da empresa sitos em Rua Diogo Cão, nº 1217, 4º 4200-262 Porto e disponibiliza no rodapé do site o link para o livro de reclamações online.

Validar uma encomenda supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita os presentes Termos e Condições. Os dados registados pela Extintor.pt servem como prova do conjunto de transações efetuadas entre aExtintoresPortugal.pt,ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt e cada Cliente. Todos estes dados estão sempre disponíveis e acessíveis pelo Cliente. Depois da finalização da encomenda o Cliente recebe um e-mail a confirmar a encomenda.

Para as encomendas com pagamento antecipado (Transferência bancária, Paypal, e Cartão de Crédito), o processamento das mesmas só pode ser efetuado após confirmação do respetivo pagamento.

A ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt não pode assim garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do processamento da encomenda. A ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt eEpisCovid.pt  apenas processa as encomendas nos dias úteis. Não podem desta forma ser contabilizados os fins-de-semana, nem os feriados para a estimativa de entrega de encomendas. As datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.

Em caso de rutura de stock, a ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt,ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt verificará junto dos seus fornecedores qual o prazo para a reposição do stock, pelo que o Cliente será depois contactado para receber esta informação. Caso o prazo apresentado seja demasiado longo para satisfazer a expectativa ou necessidade do Cliente, a encomenda será cancelada e proceder-se-á ao reembolso dos valores pagos, se for caso disso.

Qualquer atraso em relação à data estimada de entrega não confere direito a uma indemnização.

Todos os clientes registados na nossa loja online irão receber de forma automática as nossas newsletters. Todas as newsletters incluem um botão de remoção. Todos os clientes que não desejem receber as newsletteres podem, a qualquer momento, deixar de as receber carregando nesse mesmo botão.

Serão enviadas, no máximo, 2 a 3 newsletters por semana.

Todos os produtos comercializados pela ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt,ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt têm uma garantia de conformidade de 2 anos contra defeitos de fabrico.

Em caso de avaria ou defeito técnico, o Cliente deverá entrar em contacto com o serviço Apoio ao Cliente para que seja criado um RMA (Remessa de Material Avariado).

 Iremos enviar-lhe uma Guia de Devolução que deverá imprimir e enviar juntamente com a sua encomenda. Este procedimento é obrigatório e imprescindível para podermos identificar que o produto lhe pertence depois de o recebermos.

Caso envie o produto sem a Guia de Transporte perderá o direito a ativar a garantia, pois não conseguiremos identificar que esse produto era seu.

Após nos contactar para solicitar a ativação da garantia agendaremos com a transportadora Via Directa a recolha do produto avariado e enviamos a consignação um novo produto de substituição, sem qualquer custo para o cliente. (Nota importante: será sempre esta transportadora para Portugal Continental – para as Ilhas Portuguesas têm que ser os clientes a enviar o produto).

Aquando da chegada do produto o mesmo será verificado. Caso se trate efetivamente de um defeito de conformidade, o novo produto de substituição deixa de estar à consignação e passa a ser propriedade do comprador.

Caso sejam detetados sinais de mau uso ou não respeito das condições de utilização ou que a anomalia não está coberta pela Garantia entraremos em contacto com o Cliente para averiguar se o mesmo pretende adquirir um novo produto, proceder à reparação do danificado ou devolver o artigo de substituição (com os respectivos portes a cargo do cliente).

Existem 2 tipos de devoluções, sendo ambos válidos nos 14 dias definidos por Lei:

Devolução por não conformidade do produto – Caso o produto tenha chegado com algum defeito de fabrico ao cliente. Neste caso agendamos uma recolha através da transpordadora Via Directa, sem qualquer custo para o cliente.

Devolução por vontade do cliente – Caso o cliente pretenda devolver o artigo que comprou sem este apresentar nenhum defeito de fabrico poderá fazê-lo, desde que o produto nos seja entregue no prazo de 14 dias a contar do dia em que o mesmo foi entregue ao cliente. O cliente é responsável por enviar o produto e custos desse mesmo envio.

Condições para ambos os casos de devolução:

O Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de Abril define 14 dias como o prazo que os consumidores têm para a devolução de produtos adquiridos na internet ou por catálogo. É obrigatório ser emitida uma Nota de Crédito que deve ser assinada e devolvida pelo cliente.

Formas de Devolução:

Se o pagamento foi por Paypal ou cartão de crédito devolvemos o montante pago através da mesma via. Caso o pagamento seja por Transferência ou envio à cobrança a devolução será efectuada por transferência bancária.

Tempo para devolução:

O Artigo 4º do Decreto Lei nº 84/2008 de 21 de Maio indica que o prazo máximo para se proceder à devolução é de 30 dias. O nosso prazo normal é de 7 dias úteis. As devoluções são processadas uma vez por semana, todas as 2ª feiras (caso seja feriado passa para o dia útil seguinte).

Nos termos legais aplicáveis, a ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt,ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt possibilita a troca ou devolução dos artigos encomendados e recebidos num prazo de 14 dias a partir da sua receção. O Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de Abril define 14 dias como o prazo que os consumidores têm para a devolução de produtos adquiridos na internet ou por catálogo.

Para dar início ao processo de Troca o Cliente deverá obrigatoriamente entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente por e-mail antes de proceder à devolução.

Caso se trate de uma Troca por artigos diferentes os produtos devem ser enviados juntamente com a Nota de Crédito devidamente assinada. Esta Nota de Crédito é emitida e enviada ao Cliente por email após este contactar a nossa equipa por email solicitando a Devolução do(s) produto(s). Será enviada nova factura com o novo produto. No caso de troca por um produto igual esta condição não é necessária. 

Os custos de transporte relativos à troca (salvo produtos abrangidos pela garantia) são da responsabilidade do comprador.

Comercializamos vários produtos de segurança contra incêncio por encomenda. Por exemplo, comercializamos mais de 3.000 referências de sinalética que não se encontra toda disponível no site.

Caso procure um produto que não está disponível na loja como bocas de incêndio, carreteis, etc entre em contacto connosco.

Regra geral o prazo de entrega de produtos por encomenda, como os que não se encontram na loja online, têm um prazo de entega de cerca de 1 semana.